Nuestros asesores hispanohablantes están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana
Live chat · 24/7
Disponibilidad24h/24, 7d/7
IdiomaEspañol
Tiempo medio< 90 segundos
Pico de afluencia20h-23h CET
AccesoBurbuja abajo a la derecha
Ideal paraPreguntas simples, urgencias
E-mail · respuesta < 4h
Horario laboral7d/7, 8h-23h CET
Plazo objetivoEn menos de 4 horas
AdjuntosAceptados (PDF, JPG, PNG)
Ideal paraKYC, justificantes, litigios
ConfirmaciónAcuse en menos de 5 min
La mayoría de las consultas recibidas en Godz Casino se centran en cuatro temas recurrentes: la activación del KYC en el primer retiro, la no liberación de un bono en curso, el plazo de procesamiento de una transacción cripto, o el procedimiento para modificar un límite de juego responsable. Estas cuatro situaciones están documentadas en detalle en nuestra base de conocimiento autónoma. Consultarla previamente acelera siempre la resolución, ya que dispondrás del contexto exacto cuando contactes con un agente.
Para cualquier solicitud que requiera el envío de un justificante de identidad, prioriza el canal e-mail: el adjunto queda registrado en nuestro sistema de tickets y el plazo de análisis documental es más rápido que en el chat (donde la ventana de adjuntos expira tras diez minutos de inactividad). Para preguntas urgentes relacionadas con un depósito no acreditado o una apuesta errónea, el chat sigue siendo prioritario.
¿Cómo activar la verificación KYC?
El KYC se activa automáticamente con tu primera solicitud de retiro. Se te piden tres documentos: un documento de identidad oficial vigente (DNI, pasaporte o permiso de conducir), un justificante de domicilio de menos de tres meses (factura de energía, extracto bancario), y una verificación del método de pago utilizado para el depósito (datos bancarios, foto anverso/reverso de la tarjeta con los seis dígitos centrales tapados). El tiempo estándar de procesamiento es de 24 horas laborables, acelerado a 4 horas para los rangos VIP superiores.
Mi depósito no se ha acreditado, ¿qué hago?
En el 95% de los casos, un depósito no acreditado proviene de una transacción aún pendiente en el banco o procesador de pago. Espera 15 minutos antes de cualquier acción. La mayoría de los depósitos con tarjeta y e-wallet se desbloquean en esa franja. Si la situación persiste, contacta con el live chat con tu referencia de transacción (visible en el banco) o la TX hash (en blockchain para depósitos cripto). Nuestro equipo financiero puede forzar el abono tras verificación.
¿Por qué no se libera mi bono?
El bono se convierte en dinero real solo cuando las condiciones de apuesta (wager x35) están totalmente cumplidas. Puedes seguir el avance desde la sección «Mis bonos» de tu perfil. La barra indica el importe restante por apostar. Atención: los juegos con bonus buy, ciertas mesas en vivo y las apuestas superiores a 5€ por giro están excluidos del wager. Consultar la lista detallada antes de jugar con un bono activo es muy recomendable.
¿Cómo fijar un límite de juego responsable?
Ve a Mi Perfil > Juego Responsable. Allí puedes configurar cinco límites distintos: importe de depósito diario, semanal y mensual, duración máxima de sesión, y tope de pérdida en 24 horas. Cualquier reducción de límite se aplica de inmediato; cualquier aumento se valida tras un plazo de 7 días, conforme a las buenas prácticas del sector. Una función de autoexclusión temporal (de 24 horas a 6 meses) o permanente también está disponible desde la misma sección.
¿Cuánto tarda en llegar un retiro?
Los retiros cripto (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin, XRP) se procesan en 1 a 12 horas tras la validación. Los e-wallets (Skrill, Neteller, MuchBetter) se acreditan en 24 horas. Las transferencias SEPA tardan 1 a 3 días laborables según tu banco. Las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard) son las más lentas: 2 a 5 días laborables. El KYC debe validarse antes de cualquier primera salida de fondos.
El juego online debe seguir siendo un ocio y no convertirse jamás en una fuente de estrés financiero o emocional. Godz Casino pone a tu disposición un completo panel de herramientas de protección accesibles en dos clics desde tu perfil: límites de depósito (diarios, semanales, mensuales), topes de pérdida, límites de duración de sesión con desconexión automática, y autoexclusión temporal o permanente. Todas estas funciones son gratuitas y se activan sin intervención del soporte.
Si necesitas hablar con un profesional, hay organismos especializados a tu disposición. En España: Jugar Bien (jugarbien.es), el portal oficial de información sobre juego responsable, y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) en el 900 200 225. También puedes contactar con Proyecto Hombre o con tu asociación local de jugadores anónimos. Todos estos servicios son anónimos y gratuitos. Solo mayores de 18 años. Godz Casino apoya su labor y coopera con los programas de autoexclusión cruzada entre operadores.
